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携程呼叫中心有望“全国化”推广
发布时间: 2018-7-11 12:53:21 点击次数:2965   作者:呼叫中心

2月1日,2018年春运就将拉开大幕。近日,从携程内部会议获悉,全国各地9个呼叫中心,将全力备战春运,提供7×24小时全天候服务,让广大消费者的返乡之路更顺畅。

保障出行之际,历年春运中大显身手的呼叫中心也悄然获得了来自全国的关注。因为,其承担的角色不止是服务,还为解决当地就业、留住当地的年轻人才,甚至“振兴东北”等,作了一份贡献。

携程CEO孙洁也透露,将以各地的呼叫中心为起步点,与当地建立更紧密的旅游合作,盘活本地旅游资源,让更多外国游客前往该地区游玩之际,同步促进这些地区旅游业转型升级。

各地呼叫中心启动“春运模式”

据介绍,今年春运期间,全力保障广大用户顺利出行的9个呼叫中心,绝大部分位于三四线城市。

根据最新安排,这9个呼叫中心,将全力保障消费者春节期间的酒店、机票、火车票和度假等方面的出行。

“这期间,除了不间断地轮班工作之外,还会对员工再次进行技能培训。”携程相关负责人说,“同时,携程也会对这些呼叫中心的员工们,进行各类后勤保障,并安排心理辅导等。”

让年轻人才留在当地

王婉露便是今年携程春运保障大军中的一员,这几天在工作之余,也在接受进一步的培训。

 

但此前她曾“北漂”4年,一直做着和客服相关的工作。为了照顾年事已高的父母,王婉露打算回老家穆棱发展,却根本找不到适合的公司。

这时候,她赶上了携程呼叫中心的“全国化扩张”,成为当地重新就业的受益者之一。2016年,穆棱呼叫中心的设立,使她获得了家门口就业的机会。由于有丰富的工作经验,从呼叫中心首批员工晋升为酒店客服主管,王婉璐仅花了4个月时间,也有了更大的舞台施展手脚。

像王婉露一样的年轻人并不在少数。随着家门口就业日益受欢迎,携程呼叫中心落子三四线城市的举动,带来了更多适合的工作机会。

目前,在南通、如皋、赤壁、信阳、永川、牡丹江、穆棱、威海这几个城市,携程呼叫中心有近1.5万个座席。这意味着,至少可以给1.5万名年轻人一个机会留下来,实现在家门口就业的心愿。

对此,孙洁还透露:携程未来的规划中,或将与其他城市合作更多的呼叫中心,“期望给更多当地年轻人提供就业机会,将人才留在当地,助力当地经济发展。”

旅游资源开发“样本工程”

据了解,上述城市都拥有丰富的旅游资源,亟需进一步深度开发,而携程是世界领先的在线旅游服务商,双方密切合作将产生不一样的“化学反应”。

授人以鱼不如授人以渔,这是携程呼叫中心在各地大受欢迎的另一面。

“引进携程网,我们更看重的是品牌和后期的深层合作。”赤壁市招商局副局长丹军曾表示,赤壁正在打造全国首批全域旅游示范区,将通过联手携程,共同开发赤壁旅游资源。

据透露,威海呼叫中心不仅解决了当地的就业问题,还为威海带去了更多开发旅游景点的机会,将促成双方在旅游上的全面合作。

值得一提的是,为助力东北振兴、促进东北旅游市场转型升级,携程更在穆棱、牡丹江市分别设立了呼叫中心,并将规划一系列产品与服务项目。

孙洁表示,携程可以利用大数据优势,精准地为当地带来更多的游客,尤其是海外的游客,可以让海内外游客深入了解穆棱、牡丹江,乃至整个东北地区,促进旅游业的发展。

孙洁说,从长远的未来看,携程十分愿意与其他城市一起携手,推广呼叫中心的经验,助力当地旅游产业转型升级。而这一合作模式,也将成为行业效仿的“样本”。

文/梁洁超

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